Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. La disponibilité d’un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier.

Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors échangé selon votre accord ou remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Tous nos produits sont contrôlés avant expédition. Si un article est défectueux à l’arrivée, contactez-nous avec une photo et nous trouverons une solution.

Si vous recevez un colis endommagé, que le produit soit cassé ou abîmé, cela peut malheureusement survenir en raison de problèmes pendant le transport.

Voici les étapes à suivre :

- Déclaration auprès du transporteur : Si vous constatez un dommage, vous devez impérativement le signaler par écrit au transporteur lors de la livraison et refuser le colis si nécessaire.

- Précision des réserves : Décrivez précisément le problème que vous constatez (colis écrasé, ouvert, déchiré, bruits anormaux suggérant un objet cassé, etc.).

- Inspection du produit : Vous disposez de 15 minutes pour inspecter le produit et émettre des réserves. Si aucune réserve n’est signalée, le transporteur considérera que le colis a été accepté en l’état et aucune réclamation ne pourra être faite.

- Pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et faire une réclamation, veuillez nous envoyer par e-mail à contact@maison-revee.fr avec les éléments suivants :

Le numéro de commande, la date d’envoi, le numéro de suivi du colis, les produits retournés et le motif du retour.

Une photo de l’emballage du colis (gardez l’emballage jusqu’à résolution de la réclamation).

Une photo de l’étiquette d’envoi avec le numéro de suivi et les informations de livraison (adresse, etc.).

Une photo du produit endommagé.

Le délai de traitement est généralement de 48 à 72 heures.